Construire des projets qui ont du sens : Rencontre avec notre Ingénieur d’Affaires, Natacha Hiesse

Chez CapVisio nous sommes sensibles aux trajectoires singulières. Celle de notre Ingénieur d’Affaires de la Région Nord-Ouest en est une parfaite illustration. Après des débuts comme Commerciale Sédentaire pour le Groupe Havas, Natacha Hiesse a notamment occupé les fonctions d’Ingénieur Commerciale pour Comiris Technologies, Responsable de Projets et Coordinatrice de la Royal Calvalry of Oman ou encore celui de Chargée d’Affaires dans le courtage en risques professionnels pour dirigeants Grands Comptes. Les points communs de ces expériences ? Des missions nécessitant engagement et curiosité, saupoudrées d’une bonne dose d’humain. Après un premier passage chez CapVisio à nos tout débuts, cette férue de digitalisation des espaces de travail nous a de nouveau a rejoints en 2019. Dans cet entretien, elle revient sur les principales étapes de son parcours, ce qui l’a conduite à réintégrer CapVisio et ce qui fait, selon elle, toute la richesse de son métier d’Ingénieur d’Affaires.

Bonjour Natacha. Ton parcours est marqué par des expériences riches et variées. Peux-tu nous en parler et nous dire comment ton chemin a croisé celui de la visioconférence ?

Bonjour ! C’est exact, j’ai eu la chance de découvrir des secteurs intéressants et très différents en bien des points, globalement dans des univers atypiques et à dominante masculine. Ces expériences ont pour fil conducteur l’exercice de la relation commerciale et beaucoup de gestion de projet.

J’ai commencé par le b.a.-ba de la vente sur une fonction de Commerciale Sédentaire pour des espaces publicitaires auprès d’une cible professionnelle. J’ai continué à me perfectionner aux cycles de ventes courts et moyens termes en intégrant l’entreprise de télésurveillance CET, puis chez SCT Télécom et enfin Comiris Technologies. C’est précisément dans cette entreprise que j’ai découvert la visioconférence en 2001, au moment où l’outil n’en était qu’à ses balbutiements. Le produit a tout de suite éveillé mon intérêt et j’ai découvert un univers captivant.

Plus tard, désireuse de réorganiser mes disponibilités (enfants en bas-âge), on m’a proposé un poste dans le courtage en assurances pour CSP++. Cette expérience très enrichissante sur la technicité du droit des assurances a duré un peu plus de 2 ans.

Mon chemin croise de nouveau celui de la visioconférence, un secteur qui continuait de me captiver. J’intègre alors CapVisio en 2009. La visioconférence n’a pas 10 ans et l’entreprise compte alors une quinzaine de salariés. Le secteur est encore en plein développement. J’y reste près de 3 ans et ressent le besoin de faire une pause dans la fonction commerciale pure et de me tourner vers de la gestion de projets complexes internes à une organisation. Une formidable expérience internationale, multiculturelle et très exigeante s’est ouverte à moi au sein de la Royal Cavalry of Oman. Pendant plus de 6 ans j’ai occupé un rôle de Coordinatrice Générale pour l’activité sportive et l’élevage des 1.500 chevaux répartis dans le monde entier : un rôle chargé en intensité dans un univers très VIP.

La relation client étant un cadre où je pouvais m’exprimer pleinement, j’ai décidé en 2019 de reprendre contact avec CapVisio qui m’a proposé un poste d’Ingénieur d’Affaires à Voisins-le-Bretonneux. Deux ans plus tard, je rejoins le site de Ploufragan pour prendre en charge la région Nord-Ouest de la France, fonction que j’occupe aujourd’hui.

Tu as quitté CapVisio pour un tout autre univers. Pourquoi as-tu envie de revenir ? Et, selon toi, qu’est-ce qui a changé depuis ?

CapVisio est une entreprise qui vous marque. Ce qui m’a donné envie de revenir, c’est tout d’abord la visioconférence, un domaine technologique qui m’a toujours passionnée. Ensuite, l’opportunité de rejoindre une équipe à taille humaine a été déterminante. Quand j’ai quitté CapVisio en 2012, c’était pour vivre une aventure unique au sein de la Royal Cavalry of Oman. Mais au fond, je savais que je reviendrais à mes premières amours : la relation client et les projets techniques.

En 2019, j’ai retrouvé les fondamentaux qui m’avaient plu dès le début : une entreprise réactive, humaine, tournée vers l’avenir. Bien sûr, CapVisio a grandi mais la culture reste la même : celle d’une entreprise qui valorise les profils autonomes, les prises d’initiative, la proximité avec le terrain.

Aujourd’hui, j’apprécie particulièrement cette association si rare dans le milieu professionnel qui allie liberté et confiance. Je travaille en grande partie en home office, tout en restant en lien constant avec l’équipe et mes clients. C’est une manière de travailler qui me ressemble et qui me permet de donner le meilleur de moi-même.

En quoi consiste ton rôle d’Ingénieur d’Affaires ?

Être Ingénieur d’Affaires chez CapVisio, c’est bien plus que gérer un portefeuille clients. J’ai pour mission d’accompagner les entreprises dans la transformation de leurs espaces de travail en leur proposant des solutions qui ont du sens, adaptées à leurs réalités, leurs usages ainsi qu’à leur culture.

Je fais avancer mes projets tous les jours : recherche de prix, décorticage du besoin client, réalisation du planning prévisionnel, etc. Une fois la solution CapVisio proposée, je négocie et mets en place un accord commercial avec le client sur lequel je m’engage. La notion d’engagement est très importante pour moi. Ensuite, je passe le relai au Service Build. Je suis impliquée tout au long du montage du projet : de l’identification du besoin à la validation des propositions techniques et financières, en passant par la phase de déploiement. Cela suppose une grande rigueur, de l’intuition et une vraie capacité d’écoute. Et cette diversité me plaît : chaque journée est différente, chaque projet est une nouvelle aventure humaine.

Une mission qui m’a particulièrement marquée me semble illustrer cela. Il y a quelques temps, j’ai travaillé aux côtés d’une PME en pleine transformation avec une forte attente de résultats rapides. Nous avons construit ensemble un projet adapté, étape par étape. Quelques mois plus tard, le client m’a dit : « Grâce à vous, on a franchi un cap ! ». Ce type de retour me fait vibrer. Je ne vends pas un produit : j’accompagne un changement, je participe à un nouvel élan dans leur organisation. Ce qui me motive, c’est de voir mes clients progresser, s’approprier nos solutions et nous faire confiance sur le long terme. C’est dans cette relation de proximité que se construit, jour après jour, la valeur de notre métier.

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